Kundenbetreuer / Customer Service Representative (m/w/d)

Ein guter Job kann so viel bewirken. Bei uns sogar zweite Lebenschancen!

Als internationale gemeinnützige Organisation ist es unser Ziel, weltweit so vielen Blutkrebspatient:innen wie möglich eine zweite Chance auf Leben zu geben und Zugang zu Stammzelltransplantationen zu verschaffen. Um noch mehr Patient:innen zu helfen, brauchen wir regelmäßig Verstärkung von engagierten und hochqualifizierten Mitarbeitenden mit Persönlichkeit. In einem weltweiten Netzwerk von rund 1.600 DKMS-Kolleg:innen möchten wir gemeinsam mit Ihnen und über 13 Mio. registrierten Spender:innen weiter an diesem Ziel arbeiten.

Die DKMS Life Science Lab gGmbH in Dresden führt die molekulare Typisierung der HLA-Merkmale aller DKMS-Spender:innen durch und ist das weltweit größte HLA-Gewebetypisierungslabor. Unser nach internationalen Richtlinien akkreditiertes Labor sequenziert pro Jahr mehr als eine Million Proben, die von Spender:innen der DKMS abgegeben werden.

Zur Unterstützung des Ausbaus und der Stärkung unserer Kundenbasis suchen wir, in Vollzeit und unbefristet, zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Dresden einen Kundenbetreuer / Customer Service Representative (m/w/d).

• Betreuung von Bestandskunden in allen Fragen zu unseren Services und Prozessen
• Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch aktive Kundenberatung
• Tatkräftige und kompetente Unterstützung der Kunden bei Problemen und Fragen, sowohl telefonisch als auch per E-Mail
• Vor- und Nachbereitung von Kundenterminen, bei Bedarf Begleitung der Meetings (Protokollführung)
• Bearbeitung der Geschäftskorrespondenz sowie Erstellung von Präsentationen in deutscher und englischer Sprache
• Pflege des CRM-Systems sowie Erstellung von Auswertungen
• Unterstützung bei Marketing- und Vertriebsmaßnahmen sowie Pflege der Webseite

• Abgeschlossene Berufsausbildung im medizinischen bzw. naturwissenschaftlichen Bereich mit entsprechenden Zusatzqualifikationen oder abgeschlossenes medizinisches, naturwissenschaftliches oder wirtschaftswissenschaftliches Studium
• Erste Berufserfahrung im Bereich Kundenbetreuung/Vertrieb für vergleichbare Dienstleistungen (Life Sciences) ist wünschenswert
• Gutes Wissen über kaufmännische bzw. betriebswirtschaftliche Zusammenhänge
• Ausgeprägte Kundenorientierung mit interkultureller Kompetenz und Verantwortungsbewusstsein
• Teamfähiges Kommunikationstalent mit sehr gutem Organisationsgeschick
• Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise sowie Interesse an technischen Sachverhalten
• Kenntnisse in der Molekulargenetik sind von Vorteil
• Fließendes Deutsch und sehr gute Englischkenntnisse

• Ein attraktives Vergütungsmodell inkl. Zusatzleistungen wie vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge
• Flexible Arbeitszeiten, eine moderne Arbeitsumgebung und eine familienfreundliche Firmenkultur
• Möglichkeit zum mobilen Arbeiten (bis zu 125 Tage im Jahr)
• 30 Urlaubstage im Jahr; zusätzlich Sonderurlaub bei persönlichen Ereignissen und bezahlte Betreuungstage für Eltern
• Sabbatical-Angebot
• Ein umfassendes Weiterbildungs- und Schulungsangebot
• Kostenloses Angebot an Obst, Wasser, Kaffee und Tee
• Vielfältige und interessante Angebote zum BGM (z. B. Jobrad, Gesundheitskurse in Kooperation mit einer großen Krankenkasse, etc.)
• Mitarbeiterangebote im Rahmen von Corporate Benefits
• Ein spannendes und stimulierendes Arbeitsumfeld mit einem Fokus auf Innovation und Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung
• Mitarbeit in einem Team, dessen Arbeit das Schicksal von Krebspatient:innen weltweit beeinflusst